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投资1000万元为旅游区“量身定做”智慧景区,通过指挥中心一系列应用系统的集成,配合覆盖三个景区内的 355个视频监控摄像头、186个WiFi热点、26台车辆GPS 定位装置和景区广播系统,达到信息资源共享,对景区进行全天候、全方位的监测与保护;通过地理信息系统把各类旅游服务设施标注在了高德、百度等导航地图,使游客随时查询景区内部通景道路的步道、旅游景点、餐饮住宿点、游客休息区等地理信息;建立了以服务游客为主的资讯网站和功能齐全的微信公众号,开发了具有语音讲解和导航系统的景区服务二维码,给游客带来更好的旅游体验,实现了“让游客更省心、让服务更周到、让旅游更智慧”的目标。
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以标准化管理为抓手,服务水平进一步提高。
推进了旅游综合管理。组建宝天曼生态文化旅游区管委会,县衙博物馆馆长王晓杰任管委会主任,宝天曼和宝天曼峡谷漂流景区总经理任管委会副主任,统筹旅游区的整体创建工作,抽调旅游局和三大景区精兵强将10人在管委会办公,收集整理档案资料。健全旅游区内部管理机构,完善各项工作制度,做到有规可依、有规必依,并且有完整的执行记录台账及监督检查记录台账。按照旅游区的文化特点和主题,设计了涵义深刻、丰富的企业标志,充分展示了企业形象。制定旅游区投诉处理制度、投诉工作流程和投诉处理员工作职责,设置投诉办公室标识牌、投诉信箱、意见本、投诉电话等,及时对游客的投诉事件进行登记、了解和处理。设计制作了中、英、日、韩四种语言,集网页浏览、旅游查询、在线预订、网上购票等综合内容的旅游区网站(http://www.baotianman.cn),申请了旅游区微信公众号和订阅号;设计旅游区的统一门票、员工统一工装和工牌;高标准设计印制旅游区免费宣传资料3种,画册2万份、折页3万份和宣传光盘,全面详细介绍旅游区情况。
健全了旅游安全体系。景区成立了专门安全保护机构,建立了专职的安全保护队伍,制定了各类防护预案、安全保护制度,配备有比较齐全的安全设施、消防器材、防护设施,在各景点出入口、重点区段专门设置了电子监控;同时,对景区内道路的安全设施进行了改造和加固,完善了游客服务中心医务室,加强了景区旅游安全宣传、安全提示,能够有效保障游客游览人身安全、财产安全。
改善了景区环境卫生。依据景观特点,一手抓景区厕所升级改造,一手抓A级厕所建设,景区厕所90%达到3A级以上标准;对旅游区内的卫生间环境进行集中整治和常态化管理,实行专人专职全天候保洁,使游客进一步感受到了人性化服务。在区域卫生管理上,充实环卫工人队伍,增设环保型垃圾投放、收集、处理设施,
优乐娱乐并划分区块、分包到人,实行卫生责任制,做到垃圾随扫随清、日产日清。对景区内部的建筑,按照统一风格进行了外立面改造
u乐国际 。坚持组织工商、卫生、食品药监等部门进行日常旅游餐饮安全大检查,确保餐饮服务卫生、安全。
提升了邮电服务水平。专门在游客中心设立邮政服务点,提供纪念戳、纪念封、明信片、纪念邮票等,为游客提供信函服务。按照与自然环境相协调、与游客需求相适宜的原则,改造景区内移动、联通、电信手机信号基站,实现了景区内信号全覆盖、无盲区;对所有管线进行隐蔽处理,并在游客服务中心设置手机充电站;装配了布局合理、数量充足、标志醒目的固定电话,有效保证了游客的通信需要。